В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату:
- так как цветы относятся к скоропортящимся товарам, и сохранить их товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях.
- детские мягкие игрушки, продовольственные товары (конфеты, фрукты, торты) не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.
Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины - возврат, обмены и повторные доставки Компания производит по собственной инициативе или за дополнительную плату, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.
1. Порядок взаимодействия Компании с Клиентом в случае возникновения жалобы:
1.1. Клиент отправляет жалобу в течение 3-х часов менеджеру по номеру +38 (096) 352-88-52, указав в ней номер заказа, дату покупки/доставки, фотографии. Анонимные жалобы с неверным номером заказа, содержащие ненормативную лексику, могут рассматриваться по усмотрению Компании.
1.2. Компания уведомляет Клиента о получении жалобы в течение суток (24 часа) или в понедельник, при ее поступлении на выходные. После чего проводит внутренний мониторинг ситуации в течение не более 7 рабочих дней с момента получения жалобы. После проведения мониторинга Компания дает Клиенту аргументированный ответ на его претензию.
1.3. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии, сделанные не позднее 3 часов после вручения. Фотографии, отправленные через сутки (24 часа) с момента выполнения заказа рассматриваются по усмотрению руководства. Фотографии необходимо отправлять по телефону +38 (096) 352-88-52
1.4. Рассмотрение жалобы может быть приостановлено из-за отсутствия ответа от Клиента в течение 7 суток, отсутствия или предоставления фотографии не в установленные сроки (если фотография необходима для рассмотрения жалобы).
form_vozvrat